DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
ENVÍO GRATUITO
ATENCIÓN AL CLIENTE: de lunes a viernes
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de devolución
el período dentro del cual el cliente puede solicitar una devolución según estas condiciones;
Cliente / consumidor
una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día
día natural;
Soporte duradero
cualquier medio que permita al cliente o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que sea accesible en el futuro y pueda reproducirse sin alteraciones;
Empresario
la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a clientes a distancia;
Contrato a distancia
un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
Medios de comunicación a distancia
medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el cliente y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo;
Condiciones Generales
estas Condiciones Generales del empresario.
Nombre de la empresa: Eminence Stores
Número de Cámara de Comercio: 69858772
Número de identificación del IVA: NL002324124B37
Correo electrónico de atención al cliente: info@sparkano.com
Dirección comercial (no es una dirección de devolución): Schuilenburg 57, 2135GK Hoofddorp, Países Bajos
Estas CGC se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el cliente.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas CGC se pone a disposición del cliente. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración que las CGC pueden consultarse en el establecimiento del empresario y se enviarán gratuitamente a petición del cliente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas CGC podrá ponerse a disposición electrónicamente antes de la celebración de forma que el cliente pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las CGC electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a petición del cliente, por vía electrónica o de otro modo.
Si junto con estas CGC se aplican condiciones específicas de producto o servicio, lo anterior se aplicará en consecuencia, y en caso de condiciones contradictorias el cliente podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones son en algún momento total o parcialmente nulas o inválidas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida sin demora de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
Las situaciones no cubiertas por estas CGC deben valorarse "en el espíritu" de las mismas. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido deben interpretarse "en el espíritu" de estas CGC.
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el cliente pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si se utilizan imágenes, tienen por objeto representar los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u equivocaciones evidentes no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación ni de resolución del contrato. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales del producto.
Cada oferta contiene información que aclara al cliente qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta, en particular:
Con sujeción al párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el cliente acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el cliente acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará la recepción electrónicamente sin demora. Hasta que se confirme la recepción, el cliente podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el pago electrónico es posible, se tomarán las medidas de seguridad apropiadas.
Dentro del marco legal, el empresario puede investigar si el cliente puede cumplir con las obligaciones de pago y otros hechos relevantes para una celebración responsable del contrato. Si existen buenas razones para no celebrar el contrato, el empresario puede rechazar un pedido/solicitud o imponer condiciones especiales con indicación de los motivos.
El empresario proporcionará al cliente, junto con el producto o servicio, por escrito o en una forma almacenable en un soporte duradero:
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Al adquirir productos, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días. El período de devolución comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente o de un representante designado por el cliente y notificado al empresario.
Durante el período de devolución, el cliente tratará el producto y el embalaje con cuidado y solo lo desempaquetará/utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si el cliente solicita una devolución, deberá seguir las instrucciones de devolución razonables y claras del empresario y devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en las condiciones originales y en el embalaje original.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si se aprueba la devolución, el cliente recibirá las instrucciones de devolución (y, cuando corresponda, una autorización de devolución). El envío de devolución debe ser entregado al transportista dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aprobación de la devolución (según el escáner de aceptación del transportista). Si el envío de devolución no se entrega al transportista dentro de este plazo de 14 días, la solicitud de devolución caduca y se cerrará. Las aprobaciones de devolución tienen una validez de 14 días y solo podrán reabrirse a nuestra discreción. El cliente debe proporcionar prueba del envío (por ejemplo, número de seguimiento y/o escáner de aceptación del transportista).
Si el cliente no informa al empresario dentro del período de devolución, la compra es definitiva.
Si el cliente solicita una devolución, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
Si el cliente ha abonado algún importe, el empresario reembolsará el precio de compra lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a (i) la recepción del producto devuelto o (ii) la recepción de prueba concluyente de que el producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El empresario puede excluir las devoluciones de determinados productos y/o servicios. Cualquier exclusión solo se aplica si el empresario lo indicó claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
Las exclusiones pueden aplicarse solo a productos:
Las exclusiones pueden aplicarse a servicios solo en los casos de:
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo por cambios de precios debidos a modificaciones de los tipos del IVA.
Como excepción, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario; esto y el hecho de que los precios son indicativos se indicará en la oferta.
Las subidas de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si resultan de disposiciones legales.
Las subidas de precios después de 3 meses solo se permiten si han sido acordadas y si son exigidas por la ley o si el cliente puede resolver el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor.
Para envíos internacionales: los precios mostrados generalmente no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación (incluido el IVA o impuesto sobre las ventas donde corresponda) ni tasas de despacho/intermediación. Dichos cargos, si corresponde, son responsabilidad del cliente y pueden ser recaudados por el transportista o las autoridades locales en el momento de la importación o entrega.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de tales errores, el empresario no está obligado a entregar al precio incorrecto.
El empresario se compromete a entregar productos conformes con el contrato y las especificaciones indicadas en la oferta y que cumplan requisitos razonables de usabilidad.
De conformidad con la legislación española y europea aplicable, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de 2 años sobre los productos adquiridos. Este derecho no puede ser limitado ni excluido por contrato.
Si se aplica una garantía del fabricante, esta es ofrecida por el fabricante en sus propias condiciones. Estas CGC no otorgan ninguna garantía escrita adicional, salvo que se indique expresamente en el momento de la compra.
Los defectos o entregas incorrectas deben comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días tras la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del cliente, ni del asesoramiento sobre uso o aplicación.
La garantía/cobertura no se aplica si:
El empresario prestará la máxima atención posible al recibir y tramitar los pedidos.
El lugar de entrega es la dirección facilitada por el cliente.
La empresa tramitará los pedidos aceptados lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado con el cliente un plazo de entrega más largo.
Si el empresario no puede realizar el envío dentro del plazo prometido (o dentro de los 30 días si no se indicó ningún plazo), notificará al cliente y obtendrá su consentimiento para el retraso o le reembolsará los artículos no enviados, de acuerdo con los requisitos aplicables.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede tramitarse total o parcialmente, el cliente será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el cliente tiene derecho a resolver el contrato de forma gratuita y a una posible indemnización.
En caso de resolución, el empresario reembolsará el importe abonado lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará claramente que se está entregando un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, la política de devoluciones no puede excluirse. El empresario asume el coste del envío de devolución.
El riesgo de daño o pérdida recae sobre el empresario hasta la entrega al cliente (o representante designado), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Salvo que se acuerde lo contrario, el pago vence en el momento de realizar el pedido. Los pedidos se procesan únicamente tras la autorización/confirmación exitosa del pago mediante el método de pago elegido.
El cliente tiene la obligación de comunicar sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
Si el cliente no paga (o el pago es revertido o falla), el empresario puede, dentro de los límites legales, suspender el cumplimiento, cancelar el pedido y/o cobrar costes razonables que hayan sido comunicados previamente cuando corresponda.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descritas en un plazo de 7 días tras descubrir los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si se prevé un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperarse una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, surge una disputa sujeta a resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del operador, salvo que el operador indique lo contrario por escrito.
Si se considera que una reclamación es fundada, el operador, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Estas condiciones y todos los acuerdos a los que se refieren se rigen por la legislación neerlandesa.
Las leyes de protección al consumidor de carácter imperativo en la jurisdicción del cliente podrán seguir aplicándose cuando así se requiera.
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de Transposición de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)" y, por tanto, la introducción del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.
