DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
ENVÍO GRATUITO
ATENCIÓN AL CLIENTE: de lunes a viernes
Concedemos un derecho de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para garantizar un procesamiento sin contratiempos y un reembolso completo, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Por favor, no envíe paquetes sin registro previo, ya que esto puede retrasar considerablemente la gestión y el reembolso.
El comprador asume los costes directos del envío de devolución (excepto en caso de mercancía con defectos demostrados o entregada incorrectamente).
Tenga en cuenta que, en caso de pérdida del paquete, deberá aportar prueba de que la mercancía nos fue devuelta. Por ello, recomendamos encarecidamente el envío por correo certificado o mediante un servicio de paquetería con seguimiento.
Si una devolución se pierde en tránsito y no se dispone de justificante de envío ni de número de seguimiento, es posible que no podamos emitir el reembolso sin dicha prueba. Si cuenta con evidencia alternativa (por ejemplo, escáner de aceptación del transportista), contáctenos y estudiaremos el caso.
Las devoluciones se envían a nuestro centro logístico internacional. Por favor, respete estrictamente los siguientes requisitos aduaneros:
Los reembolsos se emiten únicamente tras la recepción e inspección de la mercancía en nuestro centro logístico.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de deducir del importe del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor si el artículo:
En casos de fraude en la devolución (envío de artículos incorrectos), no se concederá ningún reembolso.
Tras la recepción e inspección de su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles en su método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Lamentablemente, no es posible realizar cambios directos desde el punto de vista logístico. Por favor, devuelva el artículo siguiendo las instrucciones de devolución y realice un nuevo pedido con la talla o el color deseado.
Los derechos de garantía pueden variar según el estado o región. Esta política no limita ningún derecho que pueda tener en virtud de la legislación aplicable. Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@sparkano.com.
Para encontrar una solución rápida (envío de reemplazo gratuito o reembolso), incluya en el correo electrónico:
En caso de defectos confirmados, cubriremos los costes del envío de reemplazo o reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío.
Para garantizar nuestros tiempos de entrega rápidos, los pedidos se transmiten de forma completamente automática a nuestro centro logístico. Por lo tanto, la cancelación técnica del envío solo es posible dentro de los 10 minutos siguientes a la realización del pedido.
Si su solicitud de cancelación llega más tarde, el paquete ya está en proceso de envío y no puede ser detenido. En este caso, se aplica su derecho legal de desistimiento: puede devolvernos la mercancía una vez recibida.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: habitualmente en 24 horas (excepto fines de semana y festivos).
El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos de entrega de bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega. Esto aplica en particular a:
