DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
ENVÍO GRATUITO
ATENCIÓN AL CLIENTE: de lunes a viernes
Sparkano se compromete a ofrecer un proceso de envío seguro, fiable y transparente. Esta política de envíos define cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos.
Todos los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la recepción del pago. Durante este tiempo, los artículos son inspeccionados, empaquetados de forma segura y preparados para el envío.
Nota: No se procesan pedidos los fines de semana ni los días festivos.
Trabajamos con proveedores de envío europeos e internacionales. El transportista se selecciona automáticamente en función de la disponibilidad, la velocidad de entrega y la dirección de destino.
Nota sobre los centros logísticos internacionales
Algunos de nuestros pedidos se gestionan a través de centros logísticos internacionales. En casos excepcionales, pueden surgir requisitos adicionales durante el envío transfronterizo o las devoluciones por parte de las autoridades aduaneras. Estos procesos están regulados por las autoridades competentes y los proveedores de envío, y quedan fuera de nuestro control.
Plazo de entrega estimado: 5 a 12 días hábiles tras el despacho, según:
Importante: Todos los plazos de entrega son estimaciones. Si no podemos realizar el despacho dentro del plazo indicado (o dentro de los 30 días si no se indicó ningún plazo), le notificaremos y, cuando corresponda, le ofreceremos la opción de aceptar el retraso o recibir un reembolso por los artículos no enviados.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Tenga en cuenta que:
La entrega se realiza en la dirección indicada al finalizar la compra. Por favor, compruebe sus datos cuidadosamente. Si la entrega no se realiza debido a datos de dirección incorrectos, el cliente asume los costes del reenvío.
Trabajamos con transportistas que documentan la entrega mediante escáner GPS o firma. Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido el paquete, le rogamos que compruebe:
Si el paquete sigue sin aparecer, contáctenos de inmediato. Importante: Si elige o autoriza la opción de "dejar en la puerta/lugar seguro" (entrega sin firma), reconoce que el transportista puede completar la entrega sin obtener una firma, y el riesgo de robo tras la entrega puede aumentar. Le ayudaremos con las investigaciones del transportista, pero el reemplazo o reembolso puede estar limitado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección facilitada.
Si un envío nos es devuelto porque:
esto se considera "incumplimiento de aceptación". En estos casos, nos reservamos el derecho de:
No somos responsables de los retrasos en la entrega debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, retención aduanera imprevisible). En tales casos, el plazo de entrega se ampliará de forma razonable.
Un paquete puede considerarse perdido si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 a 14 días hábiles después del período de entrega estimado y la investigación del transportista confirma la pérdida. En caso de confirmación, emitiremos un reembolso completo o un envío de reemplazo gratuito.
Le rogamos que inspeccione el paquete inmediatamente al recibirlo para verificar su integridad y estado.
Si el paquete presenta daños visibles, le recomendamos encarecidamente que lo notifique de inmediato al transportista y tome fotografías. Infórmenos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas) con su número de pedido y fotografías de los daños para que podamos presentar las reclamaciones correspondientes ante el transportista. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Para cualquier consulta sobre envíos, contáctenos en: info@sparkano.com
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).
